Mkataba wa Kiwango cha Huduma

Mkataba wa Kiwango cha Huduma

Ili kuhakikisha kwamba wateja wanapewa kiwango cha huduma kinacholingana na matarajio makubwa ya myASP.net na wateja wetu, tuna Mkataba wa Kiwango cha Huduma (SLA) ufuatao unaohusu kukatizwa kwa huduma zinazohusiana na mtandao, umeme, na maunzi.

Muda wa Kuendelea wa Tovuti wa 99.9%

myASP.net itawapa wateja wote wa mwenyeji dhamana ya muda wa kufanya kazi wa 99.9%.

Sifa za SLA zitatolewa kama ifuatavyo:
- Tunatoa huduma ya kukaribisha wageni bila malipo kwa mwezi 1 kwa kila saa 1 ya muda wa mapumziko.
- Salio la SLA halitazidi miezi ya kumbukumbu ya huduma ya upangishaji iliyobaki kwenye akaunti yako.

Mikopo hutolewa kwa kila huduma, ikimaanisha kuwa kila huduma ya bili inachukuliwa kuwa salio la kipekee la SLA na hutolewa ipasavyo. Ukatizaji wa huduma unaokusanywa na seva moja huchukuliwa kuwa huru na ule unaokusanywa na seva nyingine na, kwa hivyo, huhesabiwa kuwa huru na huduma nyingine zozote zilizokatizwa.

Kupokea salio la SLA

Hakuna salio la akaunti litakalotolewa hadi ombi la salio la SLA litakapotolewa na mteja. Maombi yote ya salio lazima yafanywe ndani ya siku tano baada ya tukio na baada ya tukio kukamilika au hakuna usumbufu zaidi wa huduma unaotarajiwa kutokana na tukio hilo. Maombi yote ya salio lazima yafanywe kwa kuwasilisha tiketi ya bili.

Masharti ya Ziada

Hakuna sehemu ya makubaliano haya inayoshughulikia usumbufu wa huduma unaosababishwa na kifaa kimoja au zaidi kwenye mtandao wetu kuwa shabaha au chanzo cha DoS, DDoS, au aina nyingine ya shambulio baya.

Hakuna sehemu ya makubaliano haya inayoshughulikia kukatika kwa huduma au usumbufu mwingine wa huduma unaosababishwa na matengenezo ya mtandao na mifumo yaliyopangwa au ya dharura.

Kukatizwa kwa huduma zinazohusiana na bili hakustahiki isipokuwa kama ni matokeo ya makosa ya kibinadamu yaliyofanywa na mwakilishi wa myASP.net. Huduma zinazopitia kipindi cha kutofanya kazi kinachohusiana na bili kutokana na kitendo au kutofanya kazi kwa mfumo otomatiki (kama vile usajili wa PayPal) hazistahiki salio la SLA.

Kukatizwa kwa huduma kunakosababishwa na usanidi usiofaa au usimamizi mbaya wa mteja (k.m. usanidi usio sahihi wa mtandao kwenye kifaa) haustahiki.

Sababu yoyote ya kutofanya kazi kwa mteja kutokana na hitilafu ya msimbo haistahiki.

Muda wa kutofanya kazi unaosababishwa na mtoa huduma wa juu/wa juu haustahiki salio la SLA.