পরিষেবা স্তরের চুক্তি
myASP.net এবং আমাদের গ্রাহক উভয়ের উচ্চ প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি পরিষেবা স্তর নিশ্চিত করার জন্য, আমাদের নিম্নলিখিত পরিষেবা স্তর চুক্তি (SLA) রয়েছে, যা নেটওয়ার্ক, বিদ্যুৎ এবং হার্ডওয়্যার সম্পর্কিত পরিষেবা বিঘ্নকে অন্তর্ভুক্ত করে।
৯৯.৯% ওয়েবসাইট আপটাইম
myASP.net তার সকল হোস্টিং ক্লায়েন্টকে ৯৯.৯% আপটাইম গ্যারান্টি প্রদান করবে।
এসএলএ ক্রেডিট নিম্নলিখিতভাবে প্রদান করা হবে:
প্রতি ১ ঘন্টা ডাউনটাইমের জন্য আমরা ১ মাসের বিনামূল্যে হোস্টিং পরিষেবা প্রদান করি।
আপনার অ্যাকাউন্টে হোস্টিং পরিষেবার অবশিষ্ট মাসগুলোর চেয়ে SLA ক্রেডিট বেশি হবে না।
ক্রেডিট প্রতিটি পরিষেবার ভিত্তিতে প্রদান করা হয়, যার অর্থ হলো প্রতিটি বিলিং পরিষেবা একটি স্বতন্ত্র SLA ক্রেডিট হিসাবে বিবেচিত হয় এবং সেই অনুযায়ী প্রদান করা হয়। একটি নির্দিষ্ট সার্ভারের কারণে সৃষ্ট পরিষেবা বিঘ্নকে অন্য সার্ভারের কারণে সৃষ্ট বিঘ্ন থেকে স্বাধীন বলে গণ্য করা হয় এবং সেই কারণে, অন্য কোনো বিঘ্নিত পরিষেবা থেকে স্বাধীনভাবে এর ক্রেডিট প্রদান করা হয়।
SLA ক্রেডিট গ্রহণ করা
ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে SLA ক্রেডিট অনুরোধ না করা পর্যন্ত কোনো অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট ইস্যু করা হবে না। ক্রেডিটের জন্য সমস্ত অনুরোধ অবশ্যই ঘটনার পাঁচ দিনের মধ্যে করতে হবে এবং ঘটনাটি সম্পূর্ণ হওয়ার পরে অথবা ঘটনার কারণে আর কোনো পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়ার আশঙ্কা না থাকলে তা করতে হবে। ক্রেডিটের জন্য সমস্ত অনুরোধ একটি বিলিং টিকিট জমা দেওয়ার মাধ্যমে করতে হবে।
অতিরিক্ত শর্তাবলী
আমাদের নেটওয়ার্কে থাকা এক বা একাধিক ডিভাইস DoS, DDoS বা অন্য কোনো ধরনের ক্ষতিকারক আক্রমণের লক্ষ্যবস্তু বা উৎস হওয়ার কারণে সৃষ্ট পরিষেবা বিঘ্ন এই চুক্তির কোনো অংশের আওতাভুক্ত নয়।
নির্ধারিত বা জরুরি নেটওয়ার্ক ও সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণের কারণে সৃষ্ট বিভ্রাট বা অন্য কোনো পরিষেবা বিঘ্ন এই চুক্তির আওতাভুক্ত নয়।
myASP.net-এর কোনো প্রতিনিধির মানবিক ভুলের কারণে না ঘটলে, বিলিং-সম্পর্কিত পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়ার জন্য তা যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না। কোনো স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের (যেমন পেপ্যাল সাবস্ক্রিপশন) কার্যকলাপ বা নিষ্ক্রিয়তার ফলে বিলিং-সম্পর্কিত ডাউনটাইমের সম্মুখীন হওয়া পরিষেবাগুলি SLA ক্রেডিটের জন্য অযোগ্য।
গ্রাহকের ভুল কনফিগারেশন বা অব্যবস্থাপনার কারণে (যেমন ডিভাইসে ভুল নেটওয়ার্ক কনফিগারেশন) সৃষ্ট পরিষেবা বিঘ্ন যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
গ্রাহকের কোডিং ত্রুটির কারণে সৃষ্ট কোনো ডাউনটাইম যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
আপস্ট্রিম/পরিষেবা প্রদানকারীর কারণে সৃষ্ট ডাউনটাইম SLA ক্রেডিটের জন্য যোগ্য নয়।