Соглашение об уровне обслуживания
Для обеспечения уровня обслуживания, соответствующего высоким ожиданиям как myASP.net, так и наших клиентов, мы заключили следующее Соглашение об уровне обслуживания (SLA), охватывающее перебои в работе сервиса, связанные с сетью, электропитанием и оборудованием.
99,9% времени безотказной работы сайта
myASP.net гарантирует всем клиентам хостинга 99,9% времени бесперебойной работы.
Начисление баллов SLA будет осуществляться следующим образом:
— За каждый час простоя мы предоставляем 1 месяц бесплатного хостинга.
- Количество кредитов SLA не должно превышать оставшееся количество месяцев хостинга в вашем аккаунте.
Кредиты начисляются за каждую услугу отдельно, то есть каждая услуга, за которую начисляются средства, рассматривается как уникальный кредит в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA) и начисляется соответствующим образом. Перерыв в работе сервиса, произошедший на отдельном сервере, считается независимым от перерыва на работе другого сервера и, следовательно, начисляется независимо от любых других прерванных услуг.
Получение кредитов SLA
Зачисление средств на счет не производится до тех пор, пока клиент не подаст запрос на зачисление средств в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA). Все запросы на зачисление средств должны быть поданы в течение пяти дней с момента инцидента и после его завершения, или после того, как не ожидается дальнейших перебоев в предоставлении услуг в связи с инцидентом. Все запросы на зачисление средств должны быть поданы путем отправки заявки в службу поддержки.
Дополнительные условия
Настоящее соглашение не предусматривает компенсацию за перебои в предоставлении услуг, вызванные тем, что одно или несколько устройств в нашей сети стали целью или источником DoS-атаки, DDoS-атаки или другой формы вредоносного воздействия.
Настоящее соглашение не распространяется на перебои в работе или другие отключения услуг, вызванные плановым или аварийным техническим обслуживанием сети и систем.
Перебои в работе сервисов, связанные с выставлением счетов, не подлежат компенсации, за исключением случаев, когда они вызваны человеческой ошибкой представителя myASP.net. Сервисы, испытывающие перебои в работе, связанные с выставлением счетов, в результате действий или бездействия автоматизированной системы (например, подписка PayPal), не подлежат компенсации в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA).
Перебои в работе сервиса, вызванные неправильной настройкой или неправильным управлением со стороны клиента (например, некорректной конфигурацией сети на устройстве), не подлежат компенсации.
Любые простои, вызванные ошибками в программном коде клиента, не подлежат компенсации.
Простои, вызванные действиями вышестоящего поставщика услуг, не подлежат компенсации в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA).