Perjanjian Tingkat Layanan
Untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan tingkat layanan yang konsisten dengan harapan tinggi dari myASP.net dan pelanggan kami, kami memiliki Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) berikut yang mencakup gangguan layanan terkait jaringan, daya, dan perangkat keras.
Waktu Operasional Situs Web 99,9%
myASP.net akan memberikan jaminan uptime 99,9% kepada semua klien hosting.
Kredit SLA akan diberikan sebagai berikut:
- Kami memberikan kredit layanan hosting gratis selama 1 bulan untuk setiap 1 jam waktu henti (downtime).
- Kredit SLA tidak akan melebihi sisa bulan layanan hosting yang tersisa di akun Anda.
Kredit diberikan berdasarkan setiap layanan, artinya setiap layanan penagihan dianggap sebagai kredit SLA yang unik dan diberikan sesuai dengan itu. Gangguan layanan yang dialami oleh satu server dianggap terpisah dari gangguan yang dialami oleh server lain dan, karenanya, dikreditkan secara terpisah dari layanan lain yang terganggu.
Menerima kredit SLA
Tidak ada kredit akun yang akan diberikan sampai permintaan kredit SLA diajukan oleh klien. Semua permintaan kredit harus diajukan dalam waktu lima hari setelah kejadian dan setelah kejadian selesai atau tidak ada lagi gangguan layanan yang diperkirakan terjadi akibat kejadian tersebut. Semua permintaan kredit harus diajukan dengan mengirimkan tiket penagihan.
Ketentuan Tambahan
Tidak ada bagian dari perjanjian ini yang mencakup gangguan layanan yang disebabkan oleh satu atau lebih perangkat di jaringan kami yang menjadi target atau sumber serangan DoS, DDoS, atau bentuk serangan berbahaya lainnya.
Tidak ada bagian dari perjanjian ini yang mencakup pemadaman atau gangguan layanan lainnya yang disebabkan oleh pemeliharaan jaringan dan sistem yang terjadwal atau darurat.
Gangguan layanan terkait penagihan tidak memenuhi syarat kecuali jika disebabkan oleh kesalahan manusia dari perwakilan myASP.net. Layanan yang mengalami waktu henti terkait penagihan sebagai akibat dari tindakan atau kelalaian sistem otomatis (seperti langganan PayPal) tidak memenuhi syarat untuk kredit SLA.
Gangguan layanan yang disebabkan oleh kesalahan konfigurasi atau kesalahan pengelolaan oleh pelanggan (misalnya, konfigurasi jaringan yang salah pada perangkat) tidak memenuhi syarat.
Segala bentuk gangguan layanan yang disebabkan oleh kesalahan pengkodean dari pelanggan tidak memenuhi syarat.
Waktu henti yang disebabkan oleh pihak hulu/penyedia layanan tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kredit SLA.