Thỏa thuận mức độ dịch vụ

Thỏa thuận mức độ dịch vụ

Để đảm bảo khách hàng được cung cấp mức độ dịch vụ phù hợp với kỳ vọng cao của cả myASP.net và khách hàng của chúng tôi, chúng tôi có Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) sau đây bao gồm các sự cố gián đoạn dịch vụ liên quan đến mạng, nguồn điện và phần cứng.

Thời gian hoạt động của website đạt 99,9%.

myASP.net cam kết cung cấp cho tất cả khách hàng dịch vụ hosting thời gian hoạt động 99,9%.

Điểm tín dụng SLA sẽ được trao như sau:
- Chúng tôi tặng 1 tháng dịch vụ lưu trữ miễn phí cho mỗi 1 giờ thời gian ngừng hoạt động.
- Số tiền tín dụng SLA sẽ không vượt quá số tháng còn lại của dịch vụ lưu trữ trong tài khoản của bạn.

Điểm thưởng được cấp dựa trên từng dịch vụ, nghĩa là mỗi dịch vụ thanh toán được coi là một điểm thưởng SLA riêng biệt và được cấp tương ứng. Sự gián đoạn dịch vụ phát sinh trên một máy chủ riêng lẻ được coi là độc lập với sự gián đoạn phát sinh trên máy chủ khác và do đó, được cấp điểm thưởng độc lập với bất kỳ dịch vụ bị gián đoạn nào khác.

Nhận tín dụng SLA

Sẽ không có khoản tín dụng nào được cấp cho đến khi khách hàng gửi yêu cầu tín dụng theo thỏa thuận mức dịch vụ (SLA). Tất cả các yêu cầu tín dụng phải được thực hiện trong vòng năm ngày kể từ khi sự cố xảy ra và sau khi sự cố được khắc phục hoặc không còn dự kiến gián đoạn dịch vụ nào nữa do sự cố đó gây ra. Tất cả các yêu cầu tín dụng phải được thực hiện bằng cách gửi yêu cầu thanh toán.

Điều kiện bổ sung

Không có điều khoản nào trong thỏa thuận này bao gồm việc gián đoạn dịch vụ do một hoặc nhiều thiết bị trên mạng của chúng tôi trở thành mục tiêu hoặc nguồn gốc của cuộc tấn công DoS, DDoS hoặc các hình thức tấn công độc hại khác.

Không có điều khoản nào trong thỏa thuận này bao gồm các sự cố mất điện hoặc gián đoạn dịch vụ khác do bảo trì mạng và hệ thống theo lịch trình hoặc khẩn cấp gây ra.

Các sự cố gián đoạn dịch vụ liên quan đến thanh toán sẽ không đủ điều kiện được bồi thường trừ khi đó là do lỗi của con người từ phía đại diện của myASP.net. Các dịch vụ gặp sự cố ngừng hoạt động liên quan đến thanh toán do hành động hoặc sự thiếu hành động của hệ thống tự động (chẳng hạn như đăng ký PayPal) sẽ không đủ điều kiện nhận tín dụng SLA.

Các sự cố gián đoạn dịch vụ do cấu hình sai hoặc quản lý sai của khách hàng (ví dụ: cấu hình mạng không chính xác trên thiết bị) sẽ không đủ điều kiện được bảo hành.

Mọi thời gian ngừng hoạt động do lỗi lập trình của khách hàng gây ra đều không được bảo hành.

Thời gian ngừng hoạt động do nhà cung cấp dịch vụ/nhà cung cấp thượng nguồn gây ra sẽ không đủ điều kiện để được hưởng tín dụng SLA.