सेवा स्तर समझौता
यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों को myASP.net और हमारे ग्राहकों दोनों की उच्च अपेक्षाओं के अनुरूप सेवा स्तर प्रदान किया जाए, हमारे पास नेटवर्क, बिजली और हार्डवेयर से संबंधित सेवा रुकावटों को कवर करने वाला निम्नलिखित सेवा स्तर समझौता (SLA) है।
99.9% वेबसाइट अपटाइम
myASP.net अपने सभी होस्टिंग ग्राहकों को 99.9% अपटाइम की गारंटी प्रदान करेगा।
एसएलए क्रेडिट निम्नलिखित तरीके से प्रदान किए जाएंगे:
- डाउनटाइम के प्रत्येक 1 घंटे के बदले हम 1 महीने की निःशुल्क होस्टिंग सेवा प्रदान करते हैं।
- एसएलए क्रेडिट आपके खाते में शेष बचे होस्टिंग सेवा के महीनों से अधिक नहीं होंगे।
क्रेडिट प्रत्येक सेवा के आधार पर दिए जाते हैं, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक बिलिंग सेवा को एक अद्वितीय SLA क्रेडिट माना जाता है और उसी के अनुसार क्रेडिट दिया जाता है। किसी एक सर्वर द्वारा अर्जित सेवा व्यवधान को दूसरे सर्वर द्वारा अर्जित व्यवधान से स्वतंत्र माना जाता है और इसलिए, इसे किसी अन्य बाधित सेवाओं से स्वतंत्र रूप से क्रेडिट किया जाता है।
एसएलए क्रेडिट प्राप्त करना
ग्राहक द्वारा SLA क्रेडिट अनुरोध किए जाने तक खाते में कोई क्रेडिट जारी नहीं किया जाएगा। क्रेडिट के लिए सभी अनुरोध घटना के पांच दिनों के भीतर और घटना के समाप्त होने के बाद या घटना के कारण आगे कोई सेवा व्यवधान अपेक्षित न होने पर ही किए जाने चाहिए। क्रेडिट के लिए सभी अनुरोध बिलिंग टिकट जमा करके किए जाने चाहिए।
अतिरिक्त शर्तों
इस समझौते का कोई भी भाग उस सेवा व्यवधान को कवर नहीं करता है जो हमारे नेटवर्क पर एक या अधिक उपकरणों के DoS, DDoS या अन्य प्रकार के दुर्भावनापूर्ण हमले का लक्ष्य या स्रोत होने के कारण होता है।
इस समझौते का कोई भी भाग निर्धारित या आपातकालीन नेटवर्क और सिस्टम रखरखाव के कारण होने वाली रुकावटों या अन्य सेवा व्यवधानों को कवर नहीं करता है।
बिलिंग संबंधी सेवा व्यवधान तब तक पात्र नहीं हैं जब तक कि वे myASP.net के किसी प्रतिनिधि की मानवीय त्रुटि के कारण न हों। स्वचालित प्रणाली (जैसे PayPal सदस्यता) की क्रिया या निष्क्रियता के परिणामस्वरूप बिलिंग संबंधी डाउनटाइम का सामना करने वाली सेवाएं SLA क्रेडिट के लिए अपात्र हैं।
ग्राहक द्वारा गलत कॉन्फ़िगरेशन या कुप्रबंधन (जैसे कि डिवाइस पर गलत नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन) के कारण होने वाली सेवा रुकावटें पात्र नहीं हैं।
ग्राहक की कोडिंग त्रुटि के कारण होने वाला कोई भी डाउनटाइम पात्रता के दायरे में नहीं आएगा।
अपस्ट्रीम/सेवा प्रदाता के कारण होने वाले डाउनटाइम के लिए एसएलए क्रेडिट नहीं दिए जाएंगे।