Acordo de Nível de Serviço
Para garantir que os clientes recebam um nível de serviço consistente com as altas expectativas tanto da myASP.net quanto de nossos clientes, temos o seguinte Acordo de Nível de Serviço (SLA) que cobre interrupções de serviço relacionadas à rede, energia e hardware.
99,9% de tempo de atividade do site
A myASP.net oferece a todos os seus clientes de hospedagem uma garantia de disponibilidade de 99,9%.
Os créditos do SLA serão concedidos da seguinte forma:
- Concedemos 1 mês de serviço de hospedagem gratuito para cada 1 hora de inatividade.
- Os créditos do SLA não devem exceder os meses restantes de serviço de hospedagem em sua conta.
Os créditos são concedidos por serviço, ou seja, cada serviço faturado é considerado um crédito SLA único e concedido de acordo. A interrupção de serviço sofrida por um servidor individual é considerada independente da sofrida por outro servidor e, portanto, creditada independentemente de quaisquer outros serviços interrompidos.
Recebendo créditos de SLA
Nenhum crédito será emitido até que o cliente faça uma solicitação formal de crédito de acordo com o SLA. Todas as solicitações de crédito devem ser feitas em até cinco dias após a ocorrência do incidente e após a sua conclusão ou quando não houver previsão de novas interrupções de serviço decorrentes do incidente. Todas as solicitações de crédito devem ser feitas por meio do envio de um ticket de cobrança.
Condições adicionais
Nenhuma parte deste contrato cobre a interrupção do serviço causada por um ou mais dispositivos em nossa rede serem alvo ou origem de um ataque DoS, DDoS ou outra forma de ataque malicioso.
Nenhuma parte deste acordo cobre interrupções ou outras falhas de serviço causadas por manutenção programada ou emergencial de redes e sistemas.
Interrupções de serviço relacionadas à cobrança não são elegíveis, a menos que sejam resultado de erro humano por parte de um representante da myASP.net. Serviços que apresentarem indisponibilidade relacionada à cobrança como resultado da ação ou omissão de um sistema automatizado (como uma assinatura do PayPal) não são elegíveis para créditos de SLA.
Interrupções de serviço causadas por configuração incorreta ou má gestão por parte do cliente (por exemplo, uma configuração de rede incorreta no dispositivo) não são elegíveis.
Qualquer tempo de inatividade causado por erro de programação do cliente não será coberto pela garantia.
O tempo de inatividade causado pelo provedor de serviços/fornecedor upstream não é elegível para créditos de SLA.