Kasunduan sa Antas ng Serbisyo
Upang matiyak na ang mga customer ay mabibigyan ng antas ng serbisyo na naaayon sa mataas na inaasahan ng myASP.net at ng aming mga customer, mayroon kaming sumusunod na Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (SLA) na sumasaklaw sa mga pagkaantala ng serbisyo na may kaugnayan sa network, kuryente, at hardware.
99.9% Oras ng Paggana ng Website
Magbibigay ang myASP.net sa lahat ng hosting client ng 99.9% uptime guarantee.
Ang mga kredito sa SLA ay igagawad tulad ng sumusunod:
- Binibigyan namin ng kredito ang 1 buwang libreng serbisyo ng hosting para sa bawat 1 oras na downtime.
- Ang mga kredito ng SLA ay hindi lalampas sa mga natitirang buwan ng serbisyo ng hosting sa iyong account.
Ang mga kredito ay iginagawad batay sa bawat serbisyo, ibig sabihin ang bawat serbisyo sa pagsingil ay itinuturing na isang natatanging kredito sa SLA at iginagawad nang naaayon. Ang pagkaantala ng serbisyo na naipon ng isang indibidwal na server ay itinuturing na hiwalay sa naipon ng ibang server at, dahil dito, kinikilala nang hiwalay sa anumang iba pang naantala na serbisyo.
Pagtanggap ng mga kredito sa SLA
Walang ibibigay na credit sa account hangga't hindi humihiling ng SLA credit ang kliyente. Ang lahat ng kahilingan para sa mga credit ay dapat gawin sa loob ng limang araw mula sa insidente at pagkatapos makumpleto ang insidente o wala nang inaasahang karagdagang pagkaantala sa serbisyo dahil sa insidente. Ang lahat ng kahilingan para sa mga credit ay dapat gawin sa pamamagitan ng pagsusumite ng billing ticket.
Mga Karagdagang Kundisyon
Walang bahagi ng kasunduang ito ang sumasaklaw sa pagkaantala ng serbisyo na dulot ng isa o higit pang mga device sa aming network na siyang target o pinagmumulan ng isang DoS, DDoS, o iba pang anyo ng malisyosong pag-atake.
Walang bahagi ng kasunduang ito ang sumasaklaw sa mga pagkawala ng serbisyo o iba pang pagkaantala ng serbisyo na dulot ng naka-iskedyul o pang-emerhensiyang pagpapanatili ng network at mga sistema.
Ang mga pagkaantala sa serbisyo na may kaugnayan sa pagsingil ay hindi karapat-dapat maliban kung ang mga ito ay resulta ng pagkakamali ng tao ng isang kinatawan ng myASP.net. Ang mga serbisyong nakakaranas ng downtime na may kaugnayan sa pagsingil bilang resulta ng pagkilos o hindi pagkilos ng isang awtomatikong sistema (tulad ng isang subscription sa PayPal) ay hindi karapat-dapat para sa mga kredito sa SLA.
Ang mga pagkaantala sa serbisyo na dulot ng maling pag-configure o pamamahala ng customer (hal. maling pag-configure ng network sa device) ay hindi karapat-dapat.
Anumang downtime na dulot ng error sa coding ng customer ay hindi karapat-dapat.
Ang downtime na dulot ng upstream/service provider ay hindi karapat-dapat para sa mga SLA credit.