Угода про рівень обслуговування
Щоб гарантувати клієнтам рівень обслуговування, що відповідає високим очікуванням як myASP.net, так і наших клієнтів, у нас є наступна Угода про рівень обслуговування (SLA), яка охоплює перебої в обслуговуванні, пов'язані з мережею, живленням та обладнанням.
99,9% часу безперебійної роботи веб-сайту
myASP.net надасть усім клієнтам хостингу гарантію безвідмовної роботи 99,9%.
Кредити SLA будуть нараховані наступним чином:
- За кожну годину простою ми надаємо 1 місяць безкоштовного хостингу.
- Кредити за угодою про рівень обслуговування (SLA) не повинні перевищувати кількість місяців, що залишилися на вашому обліковому записі під час користування хостингом.
Кредити надаються за кожною послугою окремо, тобто кожна послуга виставлення рахунків вважається унікальним кредитом за угодою про рівень обслуговування (SLA) та нараховується відповідно. Переривання обслуговування, нараховане окремим сервером, вважається незалежним від переривання, нарахованого іншим сервером, і тому зараховується незалежно від будь-яких інших перерваних послуг.
Отримання кредитів SLA
Кредит на рахунок не буде видано, доки клієнт не подасть запит на кредит за угодою про рівень обслуговування. Усі запити на кредити мають бути подані протягом п'яти днів після інциденту та після його завершення, інакше подальші перебої в обслуговуванні через інцидент не очікуються. Усі запити на кредити мають бути подані шляхом подання платіжного квитка.
Додаткові умови
Жодна частина цієї угоди не поширюється на переривання обслуговування, спричинене тим, що один або кілька пристроїв у нашій мережі є ціллю або джерелом DoS, DDoS чи іншої форми зловмисної атаки.
Жодна частина цієї угоди не поширюється на перебої або інші переривання обслуговування, спричинені плановим або аварійним технічним обслуговуванням мережі та систем.
Перебої в роботі сервісів, пов’язані з виставленням рахунків, не підлягають кредитам за угодою про рівень обслуговування, окрім випадків, коли вони є результатом людської помилки представника myASP.net. Сервіси, що перебувають у стані простою, пов’язаному з виставленням рахунків, внаслідок дії або бездіяльності автоматизованої системи (наприклад, підписки PayPal), не підлягають кредитам за угодою про рівень обслуговування.
Перебої в обслуговуванні, спричинені неправильною конфігурацією або неефективним управлінням з боку клієнта (наприклад, неправильна конфігурація мережі на пристрої), не підлягають оплаті.
Будь-які простої, спричинені помилкою кодування клієнта, не підлягають компенсації.
Простої, спричинені постачальником послуг/постачальником послуг, не підлягають зарахуванню на кредити SLA.