Споразумение за ниво на обслужване
За да гарантираме, че клиентите получават ниво на обслужване, съответстващо на високите очаквания както на myASP.net, така и на нашите клиенти, ние имаме следното Споразумение за ниво на обслужване (SLA), което обхваща прекъсвания на услугите, свързани с мрежата, захранването и хардуера.
99,9% време на работа на уебсайта
myASP.net ще предостави на всички клиенти на хостинг услугите си 99,9% гаранция за непрекъсната работа.
Кредитите по SLA ще бъдат присъждани, както следва:
- За всеки 1 час престой ви даваме 1 месец безплатен хостинг.
- Кредитите по SLA не трябва да надвишават оставащите месеци хостинг услуга във вашия акаунт.
Кредитите се присъждат на база услуга, което означава, че всяка услуга за фактуриране се счита за уникален кредит по SLA и се присъжда съответно. Прекъсването на услугата, натрупано от отделен сървър, се счита за независимо от това, натрупано от друг сървър, и като такова се кредитира независимо от всички други прекъснати услуги.
Получаване на кредити по SLA
Няма да бъде издаден кредит по сметката, докато клиентът не направи заявка за кредит по SLA. Всички заявки за кредити трябва да бъдат направени в рамките на пет дни от инцидента и след приключване на инцидента или след като не се очаква по-нататъшно прекъсване на услугата поради инцидента. Всички заявки за кредити трябва да бъдат направени чрез подаване на билет за фактуриране.
Допълнителни условия
Никоя част от това споразумение не покрива прекъсване на услугата, причинено от това, че едно или повече устройства в нашата мрежа са цел или източник на DoS, DDoS или друга форма на злонамерена атака.
Никоя част от това споразумение не покрива прекъсвания или други прекъсвания на услугата, причинени от планирана или аварийна поддръжка на мрежата и системите.
Прекъсванията на услугите, свързани с фактурирането, не отговарят на условията, освен ако не са резултат от човешка грешка от страна на представител на myASP.net. Услугите, които претърпяват прекъсване, свързано с фактурирането, в резултат на действие или бездействие на автоматизирана система (като например абонамент за PayPal), не отговарят на условията за кредити по SLA.
Прекъсванията на услугата, причинени от неправилна конфигурация или лошо управление от страна на клиента (напр. неправилна мрежова конфигурация на устройството), не отговарят на условията.
Всеки престой, причинен от грешка в кодирането на клиента, не е допустим.
Престоите, причинени от доставчик на услуги/нагоре по веригата, не отговарят на условията за кредити по SLA.