توافقنامه سطح خدمات
برای اطمینان از اینکه به مشتریان، سطح خدماتی مطابق با انتظارات بالای myASP.net و مشتریان ما ارائه میشود، ما توافقنامه سطح خدمات (SLA) زیر را داریم که وقفههای سرویس مربوط به شبکه، برق و سختافزار را پوشش میدهد.
۹۹.۹٪ آپتایم وبسایت
myASP.net به تمام مشتریان میزبانی وب، تضمین آپتایم ۹۹.۹٪ را ارائه میدهد.
امتیازات SLA به شرح زیر اعطا خواهد شد:
- به ازای هر ۱ ساعت قطعی، ۱ ماه سرویس میزبانی رایگان به شما تعلق میگیرد.
- اعتبار SLA نباید از ماههای باقیمانده سرویس میزبانی در حساب شما بیشتر شود.
اعتبارها بر اساس هر سرویس اعطا میشوند، به این معنی که هر سرویس صورتحساب یک اعتبار SLA منحصر به فرد در نظر گرفته میشود و بر اساس آن اعطا میشود. وقفه سرویس ایجاد شده توسط یک سرور جداگانه مستقل از وقفه ایجاد شده توسط سرور دیگر در نظر گرفته میشود و به همین ترتیب، مستقل از هرگونه سرویس قطع شده دیگر اعتبار داده میشود.
دریافت اعتبار SLA
تا زمانی که مشتری درخواست اعتبار در سطح خدمات (SLA) را ارائه ندهد، هیچ اعتباری به حساب او واریز نخواهد شد. تمام درخواستهای اعتبار باید ظرف پنج روز از زمان حادثه و پس از اتمام حادثه یا پس از عدم پیشبینی وقفه بیشتر در سرویس به دلیل حادثه، انجام شود. تمام درخواستهای اعتبار باید با ارسال تیکت صورتحساب انجام شود.
شرایط اضافی
هیچ بخشی از این توافقنامه، وقفه در سرویسدهی را که ناشی از هدف یا منبع قرار گرفتن یک یا چند دستگاه در شبکه ما توسط حملات DoS، DDoS یا سایر اشکال حملات مخرب باشد، پوشش نمیدهد.
هیچ بخشی از این توافقنامه، قطعی یا سایر وقفههای سرویس ناشی از تعمیر و نگهداری برنامهریزیشده یا اضطراری شبکه و سیستمها را پوشش نمیدهد.
وقفههای مربوط به صدور صورتحساب شامل این طرح نمیشوند، مگر اینکه ناشی از خطای انسانی توسط نماینده myASP.net باشند. سرویسهایی که در نتیجهی عملکرد یا عدم عملکرد یک سیستم خودکار (مانند اشتراک PayPal) دچار قطعی خدمات مربوط به صدور صورتحساب میشوند، واجد شرایط دریافت اعتبار SLA نیستند.
وقفههای سرویس که ناشی از پیکربندی نادرست یا مدیریت نادرست مشتری باشند (مثلاً پیکربندی نادرست شبکه روی دستگاه) واجد شرایط نیستند.
هرگونه خرابی ناشی از خطای کدنویسی مشتری، واجد شرایط نیست.
خرابیهای ناشی از ارائهدهنده خدمات/بالادست، واجد شرایط دریافت اعتبار SLA نیستند.