Hizmet Seviyesi Anlaşması
Müşterilerimize hem myASP.net'in hem de müşterilerimizin yüksek beklentilerine uygun bir hizmet düzeyi sağlamak için, ağ, güç ve donanımla ilgili hizmet kesintilerini kapsayan aşağıdaki Hizmet Düzeyi Anlaşması'na (SLA) sahibiz.
%99,9 Web Sitesi Çalışma Süresi
myASP.net, tüm hosting müşterilerine %99,9 çalışma süresi garantisi sunacaktır.
SLA kredileri aşağıdaki şekilde verilecektir:
- Her 1 saatlik kesinti için 1 ay ücretsiz hosting hizmeti veriyoruz.
- SLA kredileri, hesabınızda kalan hosting hizmeti süresinin ay sayısını aşamaz.
Krediler hizmet bazında verilir; yani her faturalandırma hizmeti benzersiz bir SLA kredisi olarak kabul edilir ve buna göre verilir. Bireysel bir sunucunun maruz kaldığı hizmet kesintisi, başka bir sunucunun maruz kaldığı kesintiden bağımsız olarak değerlendirilir ve bu nedenle, kesintiye uğrayan diğer hizmetlerden bağımsız olarak kredilendirilir.
SLA kredilerini almak
Müşteri tarafından SLA kredi talebinde bulunulana kadar hesap kredisi verilmeyecektir. Tüm kredi talepleri, olayın gerçekleşmesinden sonraki beş gün içinde ve olay tamamlandıktan veya olay nedeniyle başka bir hizmet kesintisi beklenmedikten sonra yapılmalıdır. Tüm kredi talepleri, bir faturalandırma bileti gönderilerek yapılmalıdır.
Ek Koşullar
Bu anlaşmanın hiçbir bölümü, ağımızdaki bir veya daha fazla cihazın DoS, DDoS veya diğer kötü amaçlı saldırıların hedefi veya kaynağı olmasından kaynaklanan hizmet kesintilerini kapsamaz.
Bu anlaşmanın hiçbir bölümü, planlı veya acil ağ ve sistem bakımı nedeniyle oluşan kesintileri veya diğer hizmet aksamalarını kapsamaz.
Fatura ile ilgili hizmet kesintileri, myASP.net temsilcisinin insan hatası sonucu meydana gelmedikçe, SLA kredisi için uygun değildir. Otomatik bir sistemin (örneğin PayPal aboneliği) eylemi veya eylemsizliği sonucu fatura ile ilgili kesinti yaşayan hizmetler, SLA kredisi için uygun değildir.
Müşterinin yanlış yapılandırması veya yanlış yönetimi (örneğin, cihazdaki yanlış ağ yapılandırması) nedeniyle oluşan hizmet kesintileri garanti kapsamı dışındadır.
Müşterinin kodlama hatasından kaynaklanan herhangi bir kesinti için garanti verilmez.
Üst kaynak/hizmet sağlayıcısından kaynaklanan kesintiler, SLA kredileri için uygun değildir.